Kunden kommer inn i valgfri kanal
Telefon, SMS, e-post og chat går alle inn i samme kundereise.
ARKITEKTUR
Bygget for å stå mellom kundesamtaler og operative systemer.
Convir holder konteksten intakt, vurderer hva som skal skje videre og koordinerer riktig handling på tvers av kanaler, team og forretningssystemer.
Convir holder konteksten
Samtalestatus, historikk og intensjon holder sammen i stedet for å fragmenteres.
Handlinger skjer i riktige systemer
CRM, fakturering, booking, ERP og kunnskapssystemer kan alle støtte neste steg.
Resultatet går tilbake til kunden
Samtalen avsluttes med fremdrift, svar eller fullført arbeid.
Tilknyttede kanaler
- Telefon
- SMS
- E-post
- Webchat
Tilknyttede systemer
- CRM
- Booking og planlegging
- Fakturering og betaling
- Kunnskapsbase og interne verktøy