Forstå
Tolk naturlig språk på tvers av chat, e-post, SMS og tale med forretningsbevisst kontekst.
KAPASITETER
Hvordan Convir forstår, husker, vurderer, handler og samarbeider.
Convir kombinerer samtaleintelligens, delt hukommelse, forretningshandlinger og operasjonell kontroll, slik at kundehenvendelser ikke stopper opp mellom kanaler eller team.
Huske
Ta med kundehistorikk, åpne saker, intensjon og status videre, slik at ingen må gjenta seg selv.
Vurdere
Velg neste beste steg basert på mål, kontekst og reglene som styrer virksomheten.
Handle
Oppdater data, sjekk bestillinger, trigge arbeidsflyter og fullfør oppgaver i tilknyttede systemer.
Samarbeide
Involver mennesker når menneskelig vurdering gir et bedre resultat, uten å miste tråden i samtalen.
Kontroll
Bruk guardrails, eskaleringsregler og tillitsbaserte tillatelser slik at handlinger holder seg innenfor virksomhetens policy.
Hva team får
- Raskere løsning uten å miste kontekst
- Mindre manuell koordinering på tvers av verktøy
- Bedre konsistens mellom kanaler
- Tydelig overlevering når mennesker må inn
Hva kunder opplever
- Naturlige samtaler
- Mindre gjentakelse
- Raskere svar og handlinger
- Pålitelig støtte i alle kontaktpunkter